Общение как способ коммуникации с обществом

Правильно выстроенное общение — это необъемлемый вид взаимодействия с обществом, способ получения информации и обмена ею. Избежать ошибок поможет знание форм и типов, видов и функций, которые несет общение.

Общение как метод коммуникации

Общение — это устная или письменная беседа, коммуникация между двумя людьми или группой лиц. Метод передачи знаний и информации имеет особенности, которые следует знать и учитывать для успешного взаимодействия:

  1. Каждый из участников процесса может являться активным субъектом.
  2. В процессе происходит налаживание совместной деятельности.
  3. Специфика коммуникации — значимость общения и обмена информацией для каждой из сторон высокая.

Неотъемлемый компонент обмена знаниями — выработка общего смысла. Для этого требуется принятие, понимание и осмысление полученной информации. Коммуникативный процесс — единство деятельности, общения и познания. Участники влияют друг на друга:

  • эмоционально;
  • с помощью системы знаков;
  • изменением манеры поведения.

В процессе общения в 50% случаев появляются коммуникационные барьеры. Выражается это в сложности связи между общением и отношением. Избежать проблем и разногласий позволяет цель общения. Нормы и ситуации, в которых оно протекает, определяет психологическое состояние человека.

Коммуникацию можно разделить на несколько этапов:

  1. Вход в ситуацию.
  2. Оценка характера коммуникации.
  3. Ориентирование в ситуации.
  4. Своевременное определение задачи беседы.
  5. Оценка психологического состояния участников процесса.
  6. Оценка степени готовности к взаимодействию с окружающими.
  7. Разработка стратегии подхода.

Психология общения предполагает личностный эмоциональный рост. Для этого нужно уметь привлечь внимание к обсуждаемой теме, вывести собеседника на подходящее для ситуации психоэмоциональное состояние. Требуется стимулировать человека на ответную реакцию, чтобы получить новую информацию. Общение — достижение поставленной цели, полноценное включение себя в контакт с окружающей действительностью.

В общественной жизни распространение и получение информации осуществляется с помощью фильтра «доверие — недоверие». В результате правда может быть отторгнута человеком или обществом, а ложная часть воспринята как единственно верная информация.

Доверие — недоверие

Виды взаимодействий (трансакций)

Трансакция — это понятие, которое означает психологическую единицу взаимодействия партнеров по общению. В процессе собеседник получает определенную роль и следует заданной форме диалога. Виды взаимодействий:

  1. Параллельные — вопрос и ответ не мешают друг другу, общение протекает спокойно с мягким эмоциональным фоном. Уровень напряжения низкий. Обмен информацией происходит в настоящем времени. Роли могут быть распределены с позиции «взрослый — взрослый» или «взрослый — ребенок».
  2. Пересекающиеся или конфликтные — вопрос и ответ не следуют параллельно друг другу. Примером может служить спор, стремление доказать или отстоять собственную точку зрения. Эмоциональная структура может быть окрашена как в позитив, так и в негатив. Роли собеседников: «взрослый — взрослый», «взрослый — ребенок».
  3. Скрытые (с двойным дном) — собеседники передают друг другу 2 сообщения. Одно из них открытое, то есть определяющее социальный уровень. Роль: «визуально взрослый», «эмоционально взрослый» или «ребенок». Это определяется мимикой и жестами. Скрытое сообщение определяет психологический уровень собеседника. Роли распределяются так: «родитель — ребенок» или наоборот.
  4. Мунипулятивные или угловые скрытые — модель характерна для неожиданных ситуаций, взаимодействия с незнакомыми между собой людьми.
ЧИТАТЬ  Конструктивный диалог: особенности и правила построения

Понять, какой вид взаимодействия используется, можно по выражению лица, голосу, тембру и мимике.

Коммуникативные функции

Во время общения происходит взаимоинформирование сторон. Коммуникативная функция общения реализуется в обмене между людьми, имеющимися знаниями или навыками. Также обмену подлежат:

  • интересы;
  • идеи;
  • настроения;
  • чувства;
  • установки;
  • эмоции.

Коммуникативные функции

Процесс коммуникации призван помогать обретать смысл, обрабатывать и принимать информацию. В этом заключается одна из функций. Другая — обретение единства деятельности, общения и познания. Человек должен научиться контролировать чувства и эмоции, уметь слушать и слышать, понимать основную мысль. Полная и правильная реализация коммуникативной функции общения  разделена на уровни. В начале человек и его собеседник входят в контакт, затем они начинают передавать и принимать информацию. В конце возникает стремление понять  взгляды и установки каждой из сторон.

Средства при взаимодействии

Информацию передает слово или символ. Для включения в общение взаимодействий применяются дополнительные средства. Выделяют несколько вариантов:

  1. Вербальное общение включает символы и звуки (речь на родном или понятном языке). В процессе происходит обмен не только информацией, но и чувствами, эмоциями. Значение слов, форма и суть повествования дополняются интонациями, паузами, громкостью, темпом и тембром речи, манерой вести себя с собеседником.
  2. Невербальное общение — жесты, выражение лица, выбранные позы и положение тела, установление зрительного контакта , прикосновения.

Невербальные средства общения подразделяются на несколько типов, которые позволяют ускорить появление взаимопонимания между собеседниками:

  • оптико-кинестетическая связь;
  • паралингвистическая;
  • экстралингвистическая;
  • проксемическая.

Основной способ  установления доверия — визуальное общение.

Основные составляющие коммуникации

Речь, мимика, эмоциональная окраска — основной компонент формирования общения. Чтобы привнести в информационное поле яркость, снизить или повысить нагрузку, ускорить процесс осмысления, применяются другие составляющие коммуникации:

  1. Стереотипность восприятия окружения.
  2. Первое впечатление (возникает в первые секунды знакомства).
  3. Оценочное суждение — усредненность восприятия (человеку дается ярлык: серая мышка, скромник, обычный, притягательный).
  4. Установка (предубеждение) — характеристика человека искажается под влиянием уже известных данных о личности.
  5. Проекция собственных убеждений, мыслей, устремлений, чувств.
  6. Сравнение и оценка личности с другими людьми или с собой.
  7. Негативное восприятие — акценты расставляются на ошибках или неточностях, которые допускает собеседник в процессе общения.
  8. Эффект ореола — известная позитивная информация заставляет быстрее проникаться доверием, воспринимать полученные сведения, запоминать и воплощать идеи.
ЧИТАТЬ  Знакомство с родителями девушки: самые важные нюансы при первой встрече

Эффект неудачника заставляет отрицать полученную информацию. Если же использовать в процессе коммуникации порядок, тогда при поступлении противоречивой информации человек воспринимает ту, что появилась или была услышана им первой. Составляющим элементом общения являются взаимодействия, стремление сравнить, удивить.

Эффект неудачника

Классификация общения

Коммуницирование — стремление создать и развить контакты между двумя людьми или группой. В процессе применяются несколько структурно-функциональных процессов, которые направлены на реализацию практических навыков, умений и знаний. Классификация позволяет разделить его на группы, определить тип и средство достижения поставленной цели коммуникации.

По целям и содержанию

Содержание — информационный элемент, который передается людям во время контактов с целью обмена опытом и знаниями. Виды содержания:

  1. Материальное — позволяет удовлетворить активные потребности.
  2. Когнитивное — обмен накопленными знаниями.
  3. Кондиционное — психическое или физиологическое состояние является основой для коммуникации.

Содержание может быть мотивационным. Люди обмениваются целями, идеями и задачами.

По цели оно разделяется на:

  • биологическое (необходимо для сохранения вида);
  • социальное (укрепление достигнутых связей, поиск новых контактов для взаимодействия);
  • деловое;
  • личностное;
  • инструментальное — стимулирует, ставит задачи и заставляет искать пути их решения.
  • целевое — служит средством удовлетворения специфической потребности (передача знаний, умений и навыков).

По степени опосредованности

По этому показателю различают непосредственное взаимодействие (лицом к лицу) и опосредованное. Каждая вовлеченная в процесс сторона получает информацию по телефону, в сообщении или письме.

По временному контексту

По этому показателю межгрупповой контакт может быть длительным или коротким. Обмениваться сведениями и повышать свой социальный статус люди могут ежедневно или по определенному графику.

По форме отношений

Классификация по этому параметру следующая:

  • дружественное;
  • деловое;
  • личностное;
  • массовое;
  • прямое;
  • косвенное.

Человек стремится адресовать информацию определенному кругу лиц, среди которых могут быть друзья или деловые партнеры. От этого зависит форма подачи, манера поведения, эмоциональность.

Типы психологических взаимоотношений

Для организации правильного и полного взаимодействия необходимо принимать во внимание типы межличностных контактов.  Каждый из них имеет отличия, по которым можно определить, как передать сообщение. Для выстраивания беседы и контактов, закрепления достигнутых результатов и создания необходимого впечатления требуется искусство расположения к себе. Существуют 3 основных типа:

  • императивый;
  • манипулятивный;
  • диалогический.

Каждый тип определяет восприятие, которое будет постепенно выстраиваться во время общения.

Ораторское искусство

Императивый

Императивное общение представляет собой сложный для восприятия и принятия тип коммуникации. По своей сути это авторитарная форма воздействия на партнера, задействованного в беседе. Цель — проявить ораторское искусство и с его помощью подчинить  собеседника своей воле, заставить согласиться с мыслями и убеждениями.

Императивный тип позволяет достичь контроля над поведением, мыслями. Ему свойственно принужде­ние к определенным действиям и решениям. Парт­нер по общению рассматривается человеком в качестве объекта или механизма, которым можно управлять, подстраивать под себя. Особенность типа заключается в том, что принуждение не скрывается. В качестве доказательства своих действий выступают такие приемы, как угрозы, требования, запугивания.

ЧИТАТЬ  Чем можно заняться дома вдвоем: самые интересные идеи

Манипулятивный

Манипуляция — тип, к которому прибегают в общении достаточно часто. Он имеет сходные черты с принуждением. Главная составляющая коммуникации — оказание воздействия на партнера по общению. Отличие от императива — скрытые от другого человека намерения, утаивание истинного смысла действий. Основа — контроль над мыслями и поступками собеседника.

Второй участник не воспринимается как полноценный участник беседы. Это механизм, который можно подстроить под собственные желания, направлять и руководить им.

Позитивные действия и добрые поступки воспринимаются в этом случае как сигнал к возможностям манипулятора достичь поставленной им цели. В 90% случаев общество не воспринимает и не поддерживает выбранную модель поведения, так как она ведет к разрыву отношений и потере доверительных связей.

Диалогический

Тип, который можно сформулировать как золотую середину между императивом и манипуляцией. В основе лежат равные права всех участников беседы, общения и взаимодействия.  Диалог выстраивается при соблюдении следующих правил:

  1. Выбран правильный психологический настрой.
  2. Присутствует доверие к партнеру по коммуникации (отсутствуют сравнения, оценка действий и внешности).
  3. Доверие к намерениям.
  4. Партнер воспринимается как равный.

Общение протекает в русле общих проблем, интересов и привязанностей — реализуется принцип проблематизации. Коммуникация не должна мешать целям и задачам, которые каждый из участников поставил перед собой. Не следует привлекать в качестве доказательств чужие мысли или указывать на авторитетных личностей, так как главными в общении являются собственные мысли и чувства.

Диалог

Помехи в общении

Снижению качества коммуникации способствуют помехи в общении. В психологии выделяют следующие причины:

  • источник информации;
  • получатель (второй участник общения или остальные члены группы);
  • окружение.

Человек, выступающий в качестве источника информации, плохо передает суть сказанного, делает это грубо, невнятно. Получатель — участник коммуникации, который не хочет участвовать в разговоре или чувствует себя дискомфортно. Окружение может помешать общению, создавая шумовые помехи. Также участники могут выстраивать проблемы следующих типов:

  • физиологические (проблемы со слухом, речью, зрением или подвижностью);
  • языковые (возникают у иностранцев);
  • поведенческие (несоответствие действий и жестов с речью и информацией, неумение или нежелание слушать собеседника).

Помехи в общении могут иметь психологическую природу: предвзятость и узость мышления, неоправданные ожидания и надежды, выставленные конфликтные параметры. Стереотипы также относятся к помехам в процессе коммуникации. Необходимо стремиться к устранению возникающих проблем и помех, чтобы расширять круг общения, постоянно получать информацию, развиваться и совершенствоваться.
Общение — важная часть жизни человека. Без него невозможными будут развитие и социализация. Соблюдение правил поведения и выстраивание доверительных отношений помогут в процессе коммуникации.

Светлана Шепелюк / автор статьи
Специалист в области журналистики. Редактор интернет-изданий, автор многочисленных статей по конфликтологии, семейной и социальной психологии. Участник конференций по психологии.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector